福彩3d投资计划平台

  • 时间:
  • 浏览:5
  • 来源:mg老虎机05520老品牌

“您好,这里是中国国际进口博览会,请问有什么可以帮您?”中国国际进口博览会将于今年11月在上海举办,为了更好地服务进口博览会,由中国电信上海公司承建并运营的24小时服务热线“021-968888”今年1月上线,至今运营半年有余。哪些问题关注度最高?客服人员又是如何做到“问不倒”?记者日前走进中国电信上海公司呼叫中心。

7×24小时不间断服务

一大早,客服人员赵亮就接听了五六通来电。他表示,随着进口博览会从“招展为主”进入“办展为主”阶段,咨询内容也从展商参展、报名、展位预订等等转到诸如“第二届中国国际进口博览会需要何种报名资质?”“专业观众有哪些观展细则?”等问题。不仅是采购商、参展商、专业观众,来自媒体记者、志愿者和赞助商等方面的电话也开始多起来。

“968888热线服务客服人员共有22人,他们三班倒,7×24小时不间断服务。968888热线工作人员均通过严格的面试筛选,具备中英文双语技能,部分人员还有特奥会、世博会以及12345上海市民服务热线等大型项目的服务经验。”项目负责人孙冬蕾介绍,968888管理团队均为世博会962010热线的骨干成员。今年刚上线的时候,每天只有十几通电话,但随着进口博览会的临近,现在每天至少要接二三百通电话。而1个月前,这个数字还仅仅为八九十通。咨询的高峰时间主要为11时至13时、15时至16时。

968888热线基于中国电信上海公司的互联网云呼叫中心技术,可为用户提供集电话、移动电话、在线客服、e-mail、短信、app等一体化的综合信息服务,“除了电话呼入,其它的提问方式主要为在线提问,进口博览会官方网站为统一入口,电话接听与在线客服的业务量之比目前是3∶2,因此我们的客服人员从早到晚是忙个不停。”

“知识库”不断充实

尽管客服人员们有着大型活动的业务基础,但“不一般”的展会聚焦着全世界的目光,968888热线还是来不得半点差池。

968888热线做到“问不倒”,依靠着它背后一个不断扩容的“知识库”。据介绍,早在热线正式开通之前,项目就设立了驻场采编员岗位,深入国家会展中心和进口博览局开展工作。截至8月19日,驻场采编员共计采编知识库业务条数240条,共与进口博览局、国家会展中心10个相关处室建立了沟通渠道,与17位对口人建立了工作联通机制。

除了知识库,进口博览会官方网站也是话务员们知识储备来源,一有空,客服人员们就登录官网学习新知识。为了更好地提供咨询,他们还会根据进口博览会官网内容,对热点问题进行归类总结,将问答充实到知识库中去。

如果遇到知识库还没有、客服人员也答不上来的问题怎么办?孙冬蕾表示,如遇到这种暂时还没办法回答的情况,会先受理,然后及时派单流转,将问题转给进口博览局、国家会展中心的专业处室,由他们解答后再回复,整个流程要求在3日内完成。

“迄今为止,我们共接待了80余个国家和地区的民众及官员的电话咨询。”孙冬蕾说。

记者注意到,在每位客服人员的工作台前,都有标注着英文的便签,上面密密麻麻地写着提问比较频繁的问题答案,而每条储备问题的英文回答,客服人员也都翻译好,以备不时之需。只要有空,他们就会对着便签纸上的英文答案默念通读。据透露,现阶段968888热线采用中英双语服务。随着中国国际进口博览会的临近,968888热线可以配合需求为进博会提供联合国6种官方语言及日韩语种服务,相关人员的储备已经就绪。

猜你喜欢

福彩字谜图谜汇总正版官网

曾记否,几年前当我们在实体店看到3d打印机打印出的一个个小玩意时,那种油然而生的新鲜与神奇感?然而,短短几年,面对这种新事物,我们已经见怪不怪。此外,我们发现现实并不像当初许多

2019-09-19

双色球最新500期走势官网

河南uv万能打印机厂家济南沃鼎数控设备前景广阔来源网络发布时间:2019-03-1802:24:02“济南腾彩”创业摇篮的特性本身就具有无限的空间,自带放大属性,正如一千个人眼

2019-09-19

体彩排三走势图带连线2元网平台

工业4.0参考架构模型(rami4.0)以一个三维模型展示了制造业涉及的所有关键要素,在这个模型的等级层次维度(右侧水平轴)描述了一个7层的自动化层级,如图1所示,从下到上依次

2019-09-17

天齐网福利彩票官网

全自动丝印机印刷注意事项:全自动丝印机刮板来回停顿的位置,网版背面必须粘上胶带,以免刮破网布。全自动丝印机调版印刷时应注意检查承印台上不能有胶带等其它物件,上海打印机制造厂家,

2019-09-17

3d晚秋和值谜平台

    美国国会咨询委员会就中国军力扩张发出警告,预测中国在2020年之前能够在西太平洋部署由现代化潜艇和水面战斗舰组成的大型舰队。&n

2019-09-15